دليلك الشامل لـ التسويق عبر البريد الإلكتروني
يدور التسويق عبر البريد الإلكتروني حول إرسال الرسائل وتتبع الاستجابات والاستمرار في التعامل مع غير المشتركين،إذا كانت إستراتيجية التسويق الخاصة بك تعتمد على البريد الإلكتروني، فسيكون من دواعي سرورك معرفة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يظل فعالًا وجيدًا، وفقًا لشركة الأبحاث Econsultancy، “لا يزال البريد الإلكتروني مكونًا حيويًا من مكونات المزيج التسويقي والغالبية العظمى من رسائل البريد الإلكتروني للشركات (72%) والتي تعتبر “جيدة” أو “ممتازة” من حيث العائد على الاستثمار.”
لكي تتمكن من استخدام البريد الإلكتروني بفاعلية، تحتاج إلى معرفة سليمة بأفضل ممارسات تصميم البريد الإلكتروني،وقابلية تسليم البريد الإلكتروني من أجل تطوير محتوى مضمّن يستهدف جمهور معين.
وفي هذا المقال سنتعرف معًا علي التسويق عبر البريد الالكتروني واستخداماته وبعض النصائح لاستغلاله …
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أكبر استراتيجيات التسويق فعالية وكفاءة، وهو عبارة عن إرسال رسائل ترويجية قد تحتوي على عروض أو نصائح أو أخبار لقائمتك البريدية، وهي عبارة عن قائمة تحتوي على بيانات وعناوين بريد إلكتروني تخص الأشخاص الذين سجّلوا في نشرتك البريدية.
فيما يخص التجارة الإلكترونية، يستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني في زيادة المبيعات وزيادة المشترين المحتملين من المتجر، من خلال إرسال العروض إلى زوّار المتجر أو غيرهم من الذين تركوا سلة مشترياتهم مهملة منذ فترة، أو حتى بشكل غير مباشر عن طريق إرسال نشرات بريدية تحتوي على أحدث العروض التي يقدمها متجرك بجانب بعض النصائح المفيدة للزوّار.
مؤخرًا، انتقل التسويق عبر البريد الإلكتروني من إرسال رسائل عشوائية إلى قائمة البريد كلها إلى إرسال رسائل مخصّصة وموجّهة لكل شخص بعينه، مما يجعل تلك الرسائل أكثر فعالية. وربما أكبر ما يميّز البريد الإلكتروني هو كونه وسيلة ترويجية يمكن التحكّم بها بشكل كامل من قِبل المُرسل، حيث يمكنه التحكّم بمحتوى الرسالة وتغييره كيفما يشاء ووقتما يشاء، ويظهر ذلك بأفضل شكل ممكن عند إرسال رسائل ترويجية مشخصنة.
ضرورة استخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني:
يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني عمليات مختلفة تستدعي اهتمامك الدقيق، لكن بفضل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تعقّب كل عملية بسرعة ودقة عالية. وسواء أكنت تقسّم جمهورك أم تصمم رسائل إخبارية أم ترسل رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة أم تتتبّع حملات، تساعدك أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني في كل مرحلة.
المؤشرات الرئيسية لحاجة شركتك إلى برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- إتمام الصفقات بلمح البصر
إذا لم يكن لدى مندوبو المبيعات صورة واضحة عن المرحلة التي وصل إليها العملاء المحتملون في مسار المبيعات، فسيكون عملهم من دون جدوى. من هذا المنطلق، ليست إضافة العملاء المحتملين بالاستناد إلى مستويات تفاعلهم واحتمال تحوّلهم بالأمر السهل. في هذه المرحلة، يأتي دور برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. ويمكن لعملية البيع أن تتمحور حول نتيجة الحملات عبر البريد الإلكتروني نظرًا إلى مساعدتها لك في فهم جمهورك بشكل أفضل.
- التفاعل المخصص
في عالم اليوم الرقمي، يقوم التفاعل المخصص بدور حيوي في توفير تجربة متميزة للعملاء. بفضل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال رسائل ذات صلة وفريدة إلى جميع الأشخاص الموجودين في قائمتك البريدية، وذلك بالاستناد إلى سلوكهم. وتشكّل كل نقرة وكل عملية فتح دعوةً إلى استغلال الفرصة بالطريقة الصحيحة، ولا تأتي ميزات الأتمتة إلا لتُضاف إلى كفاءة هذا البرنامج.
- التفاعل الثابت والمرِن مع العملاء
مع تكاثر عدد الشركات، يتطلب إجراء عمليات بيع ناجحة البقاء في أذهان جمهورك، وفي الوقت نفسه، لا يجوز أن تنهال عليه بالرسائل الأحادية البُعد. هنا يأتي التسويق عبر البريد الإلكتروني ليوفّر التوازن الجيد، إذ يمكّنك من الوصول بسهولة إلى قاعدة أوسع من الجمهور من خلال العروض الترويجية والقسائم والاستبيانات والكثير غير ذلك.
- العائد الثابت على الاستثمار
إن أحد التحديات الأكثر إلحاحًا التي تواجهها الشركات هو زيادة المبيعات مع ميزانية تسويق صغيرة وفترة زمنية محدود. يأتي التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك في التغلب على هذه التحديات بسهولة، ففي حال كان بحوزتك ما يكفي من بيانات العملاء وتطبيق متطوّر للتسويق عبر البريد الإلكتروني، فأنت جاهز. وحتى وإن كان الاستثمار صغيرًا، يمكن للعائد على الاستثمار أن يكون ممتازًا.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- التكلفة المنخفضة:
بالمقارنة مع وسائل التسويق التقليدية مثل الطباعة أو التلفزيون، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة غير مكلفة للوصول إلى الجمهور.
- التخصيص:
يمكن تخصيص الرسائل لتلبية احتياجات واهتمامات كل عميل، مما يزيد من فرص التفاعل والإقبال.
- قياس الأداء بسهولة:
توفر أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقارير مفصلة تساعد على قياس نجاح الحملة، مثل معدلات الفتح والنقر والتحويل.
- الوصول المباشر:
يتيح الوصول المباشر إلى العملاء في صندوق الوارد الخاص بهم، مما يزيد من فرص قراءة الرسائل وتفاعلهم معها.
- التفاعلية:
يمكن تضمين عناصر تفاعلية مثل الصور والفيديوهات وروابط الاتصال السريع لتحفيز المشاركة.
- بناء العلاقات:
يساعد على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال الرسائل الإخبارية والعروض الخاصة والتحديثات الدورية.
- زيادة المبيعات:
يمكن استخدام البريد الإلكتروني لتعزيز المبيعات من خلال تقديم عروض خاصة، وتقديم منتجات جديدة، وتحفيز العملاء على الشراء.
- التوافق مع الأجهزة المحمولة:
معظم الناس يتفحصون بريدهم الإلكتروني عبر هواتفهم الذكية، مما يتيح الوصول إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان.
- التسويق الآلي:
يمكن أتمتة حملات البريد الإلكتروني لتوفير الوقت والجهد، مما يسمح بإرسال رسائل تذكير، وعروض ترويجية، ورسائل متابعة بشكل دوري.
- التكامل مع القنوات الأخرى:
يمكن دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني لتحسين نتائج الحملات التسويقية.
اقرأ أيضاً : تصميم الهوية البصرية وعلاقتها بنجاح نشاطك التجاري.
كيفية بناء قائمة البريد الإلكتروني:
بناء قائمة بريد إلكتروني فعالة هو خطوة أساسية لتحقيق نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل :
- إنشاء محتوى ذو قيمة:
يمكن أن يكون محتوى حصري وذو قيمة مثل التقارير، الكتب الإلكترونية، والنصائح المفيدة لجذب الزوار للاشتراك في قائمتك،كما
يمكنك أيضًا تقديم ندوات عبر الإنترنت (Webinars) أو دورات تدريبية مجانية مقابل التسجيل.
- نماذج اشتراك سهلة وواضحة:
يمكن أن تضع نماذج اشتراك في مواقع استراتيجية على موقعك الإلكتروني مثل الصفحة الرئيسية، المدونة، وصفحات الهبوطن ويجب التأكد من أن النماذج بسيطة وتطلب المعلومات الأساسية فقط مثل الاسم والبريد الإلكتروني.
- استخدام الحوافز:
كذلك تقديم حوافز للاشتراك مثل الخصومات، والعروض الخاصة، والهدايا المجانية، وأيضًا يمكنك تقديم خصمًا خاصًا لأول عملية شراء بعد الاشتراك.
- التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي:
شجع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني من خلال منشورات ونداءات واضحة.
استخدم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف جمهور أوسع وجذبهم للاشتراك.
- التسويق بالمحتوى:
استخدم المدونات، المقالات، ومقاطع الفيديو لجذب الزوار لموقعك وتحفيزهم على الاشتراك في قائمتك.
ادفع الزوار إلى الاشتراك للحصول على محتوى إضافي أو حصري.
- الندوات والمعارض:
اجمع عناوين البريد الإلكتروني في الفعاليات والنشاطات التي تشارك فيها مثل الندوات والمعارض والمؤتمرات.
استخدم مسابقات السحب لتشجيع المشاركين على تقديم بريدهم الإلكتروني.
- التعاون مع شركاء:
تعاون مع شركات أو مؤسسات أخرى متوافقة مع عملك لتنظيم مسابقات أو تقديم محتوى مشترك يتطلب الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني.
- التحقق من صحة البريد الإلكتروني:
استخدم أدوات للتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني لضمان جودة القائمة وتقليل معدلات الارتداد.
- الشفافية:
كن شفافًا حول ما سيحصل عليه المشترك من خلال الاشتراك في قائمتك البريدية.
تأكد من توفير خيار إلغاء الاشتراك بسهولة لتعزيز الثقة والشفافية.
- التجربة والتحسين المستمر:
قم بتجربة مختلف الاستراتيجيات والنماذج لتحسين معدلات الاشتراك.
استخدم التحليلات لفهم ما يعمل وما لا يعمل، وقم بتحسين حملاتك بناءً على هذه البيانات.
أنواع حملات البريد الإلكتروني:
توجد العديد من أنواع حملات البريد الإلكتروني التي يمكن استخدامها لتحقيق أهداف تسويقية مختلفة مثل :
- الرسائل الإخبارية (Newsletters):
تُستخدم لمشاركة تحديثات الشركة، المقالات، الأخبار، والمحتوى التعليمي بانتظام مع المشتركين.
تهدف إلى بناء العلاقة مع الجمهور وإبقائهم على اطلاع دائم بأحدث المستجدات.
- الرسائل الترويجية (Promotional Emails):
تركز على الترويج للعروض الخاصة، الخصومات، والمبيعات.
تُستخدم لتحفيز العملاء على الشراء وزيادة الإيرادات.
الرسائل التذكيرية (Reminder Emails):
تذكير العملاء بالأحداث القادمة، مواعيد التجديد، أو العناصر المتروكة في سلة التسوق.
تُستخدم لتحفيز العملاء على إكمال عملية الشراء أو المشاركة في الأحداث.
الرسائل الترحيبية (Welcome Emails):
تُرسل إلى المشتركين الجدد عند انضمامهم إلى القائمة البريدية.
تهدف إلى تقديم الشركة وبناء علاقة إيجابية من البداية.
الرسائل الاحتفالية (Seasonal Emails):
تُرسل في المناسبات الخاصة والأعياد مثل عيد الميلاد، رمضان، أو بداية السنة الجديدة.
تتضمن عروضًا خاصة تتناسب مع المناسبة وتهدف إلى زيادة المبيعات في تلك الفترات.
الرسائل التعليمية (Educational Emails):
تقديم معلومات مفيدة، نصائح، وأدلة تعليمية حول موضوعات تهم الجمهور.
تهدف إلى بناء الثقة مع العملاء وتقديم قيمة مضافة.
الرسائل المستجيبة (Transactional Emails):
تُرسل بعد تفاعل معين من العميل مثل تأكيد الطلب، تأكيد الشحن، أو تحديثات حالة الطلب.
تعتبر حيوية لأنها تتعلق مباشرة بتجربة العميل مع المنتج أو الخدمة.
الرسائل المُستجيبة لسلوك المستخدم (Behavioral Emails):
تُرسل بناءً على تصرفات المستخدم على الموقع مثل زيارة صفحة معينة، تنزيل محتوى، أو التخلي عن سلة التسوق.
تهدف إلى تحفيز المستخدمين على اتخاذ إجراءات محددة بناءً على سلوكهم السابق.
الرسائل المُجدولة (Drip Campaigns):
سلسلة من الرسائل المُجدولة تُرسل تلقائيًا على فترات زمنية محددة بناءً على تفاعلات العميل.
تُستخدم لتوجيه العملاء خلال مسار الشراء أو لتعليمهم حول المنتج أو الخدمة.
الرسائل الاستقصائية (Survey Emails):
تهدف إلى جمع ردود الفعل من العملاء حول المنتجات، الخدمات، أو تجربة العملاء.
تُستخدم لتحسين الجودة وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
الرسائل التفاعلية (Interactive Emails):
تتضمن عناصر تفاعلية مثل الاستطلاعات، المسابقات، والألعاب.
تهدف إلى زيادة تفاعل العملاء مع البريد الإلكتروني.
الرسائل الشخصية (Personalized Emails):
تُخصص لكل عميل بناءً على بياناتهم الشخصية، مثل رسائل عيد الميلاد أو الذكرى السنوية.
تهدف إلى تعزيز العلاقة الشخصية مع العميل وزيادة الولاء.
باستخدام مزيج من هذه الأنواع المختلفة من حملات البريد الإلكتروني، يمكن للشركات تحقيق مجموعة واسعة من الأهداف التسويقية وبناء علاقات قوية مع عملائها.
نصائح لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني:
تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني يتطلب مجموعة من الاستراتيجيات والتكتيكات لضمان تحقيق أفضل النتائج. إليك بعض النصائح لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني:
استخدام أدوات التحليل:
استخدم أدوات تحليل البريد الإلكتروني مثل Google Analytics وMailchimp لتحليل أداء الحملات وتتبع معدلات الفتح والنقر والتحويل.
تقسيم القائمة البريدية:
قسّم قائمتك البريدية إلى شرائح بناءً على اهتمامات وسلوك العملاء لضمان إرسال رسائل مخصصة وذات صلة.
اختبار A/B:
قم بإجراء اختبارات A/B على عناصر مختلفة من البريد الإلكتروني مثل عنوان الموضوع، المحتوى، والصور لتحديد ما يعمل بشكل أفضل.
تحسين العنوان والمحتوى:
اجعل عناوين البريد الإلكتروني جذابة وملفتة للنظر لجذب انتباه المستلمين.
قدم محتوى ذا قيمة ومفيد يلبي احتياجات واهتمامات الجمهور.
التصميم المتجاوب:
تأكد من أن تصميم البريد الإلكتروني متجاوب ويظهر بشكل جيد على جميع الأجهزة، بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.
دعوة إلى العمل (CTA) واضحة:
استخدم دعوات إلى العمل (CTA) واضحة وجذابة تشجع المستلمين على اتخاذ الإجراء المطلوب مثل النقر على رابط أو شراء منتج.
التخصيص:
استخدم بيانات العملاء لتخصيص الرسائل بناءً على الاسم، السلوك، أو الاهتمامات لزيادة التفاعل.
التوقيت المناسب:
حدد الأوقات المناسبة لإرسال الرسائل البريدية بناءً على تحليل سلوك الجمهور لتحقيق أعلى معدلات فتح ونقر.
تقديم محتوى حصري:
قدم محتوى حصري وعروض خاصة للمشتركين في القائمة البريدية لتعزيز الولاء وزيادة التحفيز للاشتراك.
الحفاظ على قائمة بريدية نظيفة:
قم بإزالة العناوين غير النشطة أو المرتدة بانتظام للحفاظ على جودة القائمة البريدية وزيادة فعالية الحملات.
الشفافية وتوقعات العملاء:
كن شفافًا حول نوعية وتكرار الرسائل التي سيرسلها العملاء عند الاشتراك في القائمة البريدية.
تأكد من تلبية توقعاتهم وتقديم القيمة التي وعدت بها.
إضافة روابط وسائل التواصل الاجتماعي:
شجع المستلمين على متابعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال إضافة روابط تفاعلية في البريد الإلكتروني.
تحليل المنافسين:
راقب حملات البريد الإلكتروني لمنافسيك وتعلم من استراتيجياتهم الناجحة وأخطاءهم لتحسين حملاتك.
الامتثال للقوانين:
تأكد من الامتثال لقوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل GDPR وCAN-SPAM لتجنب المشاكل القانونية.
التغذية الراجعة من العملاء:
اجمع واستمع لتغذية الراجعة من العملاء بشأن حملات البريد الإلكتروني واستخدم هذه الملاحظات لتحسين الحملات المستقبلية.
يمكنك كذلك قراءة: دليلك الشامل لـ إنشاء متجر إلكتروني برؤية 2030.
باستخدام هذه النصائح، يمكنك تحسين فعالية حملات البريد الإلكتروني وزيادة التفاعل مع الجمهور وتحقيق نتائج أفضل،مع منصة رؤية للتسويق نشكل مستقبلك .
